La tutela del consumatore
 

Blocco telefonate commerciali non richieste proposta

Roberto Deboni DMIsr 11 Set 2017 03:16
Il seguente vuole solo essere un esempio di come un governo che
mostri sensibilita' verso le esigenze dei telefoni e cellulari per
uso privato, ma anche per lavoro, possa ridurre in modo drastico,
ma pratico ed efficace il problema delle telefonate non richieste
(io le definerei "telefonate abusive", in tutti i sensi) da parte
di promotori e petulanti richieste di ogni tipo, specialmente
commerciali, ma non solo (ci sono quelli ad esempio che chiedono
soldi per questa e quella associazione a scopo piu' o meno benefico
o sociale). Suggerimenti sensati sul tema sono bene accolti.

La proposta tiene conto del protocollo attuale di funzionamento
del sistema telefonico fisso e mobile, percio' e' implementabile
senza alcun cambiamento del tecnologico o convenzionale.

Si tratterebbe di un regolamento del seguente genere:

a) qualsiasi telefonata per attivita' di promozione commerciale
ovvero di sollecitazione a fare o non fare qualcosa rivolto a
persone con cui l'azienda non hai mai avuto *direttamente*
rapporti commerciali a seguito di acquisto di merce, e che
non riguarda direttamente la gestione dell'acquisto di quella
merce (quindi non si vuole danneggiare il consumatore impedendo,
ad esempio, il negoziante di contattare il consumatore per il
servizio post-vendita) *deve* essere fatta tramite una
numerazione apposita che e' preceduta da un numero (il metodo
dei servizi riservati o a pagamento, per capirci)
Questo permette a chi non vuole ricevere questo tipo di
telefonate di chiedere (senza acquistare apparecchi appositi
e/o mettersi ad impostare numeri od altro sul proprio
telefono) al suo gestore di bloccare tutte le telefonate
precedute da quel codice numerico.

b) chi viola questa norma, ovvero fa telefonate del tipo non
sollecitato, da numeri diversi da quello con il codice di cui
alla norma precedente avra' come minimo la sanzione della
privazione del numero di telefono (cancellazione del servizio).

c) per le telefonate provenienti dall'estero, che violano
l'obbligo di passare sotto l'apposito codice numerico, si
attua il blocco in entrata nel paese di quel numero di telefono
per, ad esempio, dieci anni (o un tempo minore se la misura e'
sufficientemente efficace come "deterrente"); l'operatore
telefonico straniero non sara' affatto contento, perche' la
si consumera' sua numerazione per telefonare in entrata in
Italia e potrebbe egli stesso intervenire verso i suoi clienti
(come no, se il cliente, almeno fino a quel momento lo ha
fatto partecipe di laute entrate, magari in altri paesi che
non attuassero il blocco); in questo modo si previene il trucco
dei call center dall'estero che se ne fregano della norme
nazionali.

Idee o raffinamenti della proposta ?

Possibile aggiunta:

z) in supporto all'attivita' di controllo, si potrebbe attivare
una funzione, attivabile con la pressione di una opportuna di
tasti (tipo #xx come quelli gia' esistenti), in qualsiasi
momento della telefonata, che inzia a registrare la telefonata
gestendo poi la registrazione in modo simile a quello delle
segreterie telefoniche. Questo servira' come prova "semplice"
da parte dei clienti quando una telefonata di servizio (quindi
fuori dalla numerazione sopra citata, diventa o e' in realta' un
sollecito all'acquisto di qualsiasi tipo). Ovviamente potra'
anche essere usata per altre ragioni, come prova di reato per
telefonate di stalking, minatorie o di altri reati, etc.
L'idea e' di agevolare il consumatore che non e' uso a registrare
regolarmente le telefonate e quindi non si e' munito degli
apparecchi necessari per farlo comodamente. Cioe' il tipico uso
occasionale di chi, ad un certo punto, si trova ad capire che
avra' la necessita' di provare i contenuti della presente telefonata.
Ricordo che i partecipanti ad una telefonata (se tra piu' persone,
come in teleconferenza) hanno sempre il *diritto* di registrare
le telefonate: quello che e' limitato e' la divulgazione delle
registrazioni, vietata nel caso di usi non strettamente in
corso di giudizio oppure di ricorso alle autorita' preposte per
i casi di violazioni, come i reati oppure le violazioni del
regolamento di uso dei telefoni su proposto

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